社區(qū)分享租車(chē)火爆 友友租車(chē)系統(tǒng)超載危機(jī)

近日，有網(wǎng)友反應(yīng)，沈陽(yáng)租車(chē)模式的友友租車(chē)，在其國(guó)慶期間推出的優(yōu)惠租車(chē)系列活動(dòng)中，出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，不能成功下單。針對(duì)上述問(wèn)題，記者詢問(wèn)到友友租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說(shuō)明“28日晚由于訂單激增，一度出現(xiàn)系統(tǒng)短暫中斷，現(xiàn)已調(diào)試恢復(fù)，租客還可以直接撥打公司18240113222電話?！?br />
  “自從公司25日開(kāi)始國(guó)慶租車(chē)活動(dòng)以來(lái)，系統(tǒng)一直處于滿負(fù)荷狀態(tài)，現(xiàn)在日均接到客戶訂單比以往上漲了11倍，日訂單量上漲近5.5倍，現(xiàn)在公司已經(jīng)全體員工輪流上崗協(xié)助客服接單工作?！?br />
  相對(duì)于傳統(tǒng)租車(chē)公司十一黃金周期間租金的水漲船高，友友租車(chē)等新型的沈陽(yáng)租車(chē)平臺(tái)，卻適時(shí)推出了節(jié)假日減價(jià)的策略，搶占傳統(tǒng)租車(chē)市場(chǎng)份額。友友租車(chē)推出的
“租七免一”、“首租優(yōu)惠”“上門(mén)送車(chē)”等促銷(xiāo)活動(dòng)，加上本身就比傳統(tǒng)租車(chē)行業(yè)低30%-50%的租金價(jià)格，引爆需求井噴?；ヂ?lián)網(wǎng)租車(chē)搶灘黃金周，咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)手段讓記者馬上想到幾年前京東對(duì)中關(guān)村商鋪的沖擊。

“為滿足客戶需求，公司在昨晚緊急調(diào)配應(yīng)急車(chē)輛滿足客戶國(guó)慶期間的租車(chē)要求，同時(shí)為不能上門(mén)取車(chē)的客戶提供上門(mén)送還車(chē)的服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人稱(chēng)。

  而就在不久前，友友租車(chē)剛剛宣布獲得1000萬(wàn)美元融資，并說(shuō)明資金主要用于區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌推廣上。沈陽(yáng)租車(chē)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的瓜分才剛剛開(kāi)始。如今友友租車(chē)已經(jīng)在北京、上海、成都、三亞4地開(kāi)通了沈陽(yáng)租車(chē)平臺(tái)服務(wù)，車(chē)主數(shù)量發(fā)展過(guò)萬(wàn)人，但是對(duì)比全國(guó)數(shù)千萬(wàn)的租車(chē)需求來(lái)講，如此數(shù)量級(jí)只是一個(gè)開(kāi)始。

  相對(duì)于發(fā)展較早的神州租車(chē)、一嗨租車(chē)等傳統(tǒng)租車(chē)企業(yè)，沈陽(yáng)出租企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)還很薄弱，遇到訂單激增客戶服務(wù)需求增大的情況，系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的壓力可想而知;服務(wù)型企業(yè)在加快擴(kuò)張步調(diào)的同時(shí)更應(yīng)該增大線下運(yùn)營(yíng)能力的提升，O2O模式的第二個(gè)O才能帶給客戶更卓越的體驗(yàn)。